Dúvidas sobre viagens de ônibus com o Buser

Eu fiz meu cadastro no Buser assim que o serviço foi lançado, mas demorei muitos meses para embarcar na primeira viagem porque tinha dúvidas sobre como funcionava de fato a plataforma, a qualidade dos veículos, se seria confortável e seguro, além de outras questões práticas. Vencidas essas barreiras, fiz postagens sobre como comprar as passagens e contando a minha experiência de viagem no ônibus. Agora venho aqui dar a minha contribuição respondendo às dúvidas mais frequentes.

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Como funciona o serviço

O Buser não é uma companhia de transporte, mas sim uma empresa de tecnologia que viabiliza uma mobilidade mais justa, inclusiva e compartilhada. Trata-se de um sistema que une pessoas que querem viajar de ônibus pagando mais barato com companhias de fretamento de transporte rodoviário. Na prática, isso quer dizer que você e outras pessoas estão contratando, através do Buser, o serviço de uma empresa parceira. O legal é que a plataforma simplifica o processo e você não tem que entrar em contato com ninguém para formar um grupo que queira viajar no mesmo dia, no mesmo horário. Você faz a sua reserva, outras pessoas fazem as delas e, posteriormente, o programa te avisa se juntou gente o suficiente, indicando o parceiro responsável pelo transporte. O valor fica mais em conta devido rateio dos custos totais entre viajantes.

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Empresas parceiras

Todas as empresas parceiras são regulares e possuem autorização para operar o serviço de fretamento junto aos órgãos de controle federal (ANTT) e estaduais (DER, DERSA e outros), seguindo as determinações legais e constitucionais como a contratação de seguros, a emissão de nota fiscal e o pagamento de impostos. Não precisa se preocupar porque não se trata de um transporte clandestino.

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Preocupado com a segurança

Uma das minhas preocupações com relação a essa viagem foi na questão da segurança. Antes de comprar, perguntei para alguns amigos que já tinham utilizado o serviço e eles me garantiram que são veículos de qualidade e motoristas responsáveis. Pude confirmar isso nas minhas viagens e agora me sinto bem mais tranquilo em utilizar o serviço. Inclusive achei os ônibus mais bem conservados que o de muitas empresas que saem da rodoviária, talvez porque o Buser inspeciona diretamente a qualidade dos veículos.

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Quanto custa a viagem

Os valores variam de acordo com a rota e a quantidade de pessoas no grupo. Em média, é possível economizar cerca de 40% em relação ao transporte rodoviário comum. Em alguns trechos, a economia chega a 60%. Funciona assim: se o custo total for de R$1.500,00 e o número de viajantes for 30, o valor do rateio será R$50,00. Se o número de viajantes aumentar para 45, a passagem cai para R$ 33,33 e todos viajam ainda mais barato. Mas você não precisa fazer nenhuma conta, o que aparece para você já é o preço final.

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Diferença entre rateio e passagem

Quando você compra uma passagem de ônibus com uma empresa tradicional, você vai pagar o valor determinado independente da quantidade de pessoas que estão viajando com você. Já com o Buser, quanto maior o número de pessoas, mais barato fica para todo mundo. Quando você faz a reserva, você já paga um valor específico porque há um mínimo de passageiros necessário para que a viagem do grupo seja confirmada e porque aquele trajeto já é feito com frequência, então eles têm uma boa estimativa do número de pessoas e dos preços. Em alguns casos, você pode receber uma parte do dinheiro de volta, que fica como crédito para utilizar em viagens futuras. Isso aconteceu comigo em uma das viagens. Acabou ficando ainda mais barato do que o previsto e ganhei pouco mais de R$ 4,00.

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Como é feita a reserva

O primeiro passo é fazer o cadastro no Buser, pelo qual você já ganha um desconto para a primeira compra. As reservas podem ser feitas tanto pela página na web quanto pelo aplicativo e só estará garantida depois que você finalizar o pagamento. Eu uso mais o app porque tenho o celular sempre à mão e acho mais prático. As etapas são: pesquisar por uma viagem, escolher uma das opções no resultado, preencher os dados do passageiro e realizar o pagamento.

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Escolha do grupo

Quando você faz a pesquisa por um trecho colocando a cidade de partida, o destino e a data, será apresentado um resultado que mostra os grupos disponíveis, tanto para o dia escolhido quanto para dois antes e dois depois. Você deve conferir a data, o horário, o tipo de assento e se ainda existem vagas disponíveis. Basta escolher, clicar em reservar e seguir os próximos passos. Como os preços são bem abaixo do mercado, a procura é grande e as passagens se esgotam rapidamente. Por isso, recomendo fazer a reserva com a maior antecedência possível. Ainda assim, acontece algumas vezes de conseguir comprar de última hora, já que podem haver desistências.

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Criação de novos grupos

Assim como aconteceu com o Uber e outros aplicativos no mesmo estilo, há uma resistência das empresas tradicionais à chegada do novo serviço. Elas se sentem comercialmente ameaçadas com o surgimento de uma alternativa mais democrática e barata, o que certamente atrair clientes que antes se viam obrigados a consumir seus produtos e serviços. Por isso, a associação de empresas da rodoviária entrou com uma ação e conseguiu impedir a criação de novos grupos de viagem e essa opção está temporariamente desabilitada. O Buser trabalha para reverter isso e os grupos já existentes continuam operando normalmente.

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É possível viajar com mais pessoas conhecidas

Na hora que você faz a busca, aparecerá quantas passagens estão disponíveis para aquele grupo, se há poucas vagas ou se o grupo está cheio. Havendo disponibilidade, você pode fazer a reserva para você e adicionar até quatro companheiros de viagem. Mas atenção, será necessário informar o nome e o documento de todos. Essas informações não podem ser modificadas posteriormente e serão usadas para o embarque, então tenha os dados à mão no momento da compra.

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Escolha dos assentos

Não é possível reservar assentos com antecedência pois o tipo do ônibus varia de acordo com a formação do grupo e a disponibilidade das empresas de fretamento. O máximo que você faz é escolher o tipo de poltrona. No meu caso, as opções eram de leito e cama. No ônibus, o assento será definido por ordem de chegada, então é bom se programar para ser um dos primeiros a entrar caso tenha alguma preferência ou queira viajar junto de outras pessoas.

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Quais são as opções de pagamento

Você pode realizar o pagamento com cartão de crédito ou boleto bancário. Eu sempre uso cartão porque a confirmação é imediata e também junto pontos no programa de fidelidade do meu banco. Em compensação, em caso de cancelamento da viagem você demora mais a receber o dinheiro de volta porque depende dos prazos estipulados pelo banco e o fechamento da fatura. O pagamento feito por boleto leva até 2 dias úteis para ser compensado.

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Promoções

O Buser realiza algumas promoções como a oferta de um trecho gratuito na compra de ida e volta da primeira viagem, um benefício que eu utilizei e representou uma economia gigante. Também são feitas ações em datas comemorativas específicas, então é bom ficar sempre de olho nas novidades, que podem ser conferidas na página, no aplicativo e nas redes sociais.

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Destinos inclusos

A empresa surgiu na região sudeste e, desde então, tem expandido a sua rede. Atualmente, há grupos disponíveis para diversas cidades de Minas Gerais e São Paulo, além das capitais e outras metrópoles dos estados próximos. A intenção é continuar o crescimento e já foi anunciado que o serviço começará na região nordeste. Eu acredito que não vai demorar para ele se popularizar por todo o país, principalmente depois de resolvidas as questões legais.

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Confirmação da viagem

Por mais estranho que isso possa parecer, fazer a reserva e o pagamento não implica que o processo esteja finalizado. Para acontecer a viagem, é necessário que se confirme a disponibilidade das empresas de fretamento, a quantidade de reservas no grupo, o número de pessoas que compraram retorno, garantindo que o ônibus não vai voltar vazio e outros fatores. Você é informado com frequência sobre o status da sua viagem, inclusive com um indicativo se ela tem menores ou menores chances de ser confirmada, o que deve acontece no máximo dois dias antes da partida. Caso não feche um grupo, o valor pago será devolvido.

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Cancelamento de reserva

Você pode desistir de fazer a viagem até uma hora antes do horário de partida sem nenhum custo ou taxa. Embora ainda não tenha usado o recurso, gostei de saber que é bem simples e sem nenhuma burocracia. Assim como a compra é feita pela página na web ou pelo aplicativo, para cancelar basta acessar a aba de viagens, clicar no trecho desejado e ir até o menu de ajuda. Lá estará a opção de cancelar reserva.

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Reembolso integral do valor pago

Seja pela não confirmação da viagem ou por desistência do passageiro, será devolvido o valor integral pago. Isso pode acontecer na forma de créditos, que podem ser usados para comprar uma outra passagem, ou o reembolso para o cartão de crédito ou conta bancária. Não são cobradas multas ou taxas. O prazo para o cartão depende da instituição financeira, podendo aparecer somente na fatura do mês seguinte. Já no boleto, a devolução é realizada em até dois dias úteis após a solicitação.

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Informações sobre a reserva

Você pode encontrar informações sobre todas as suas viagens, tanto das futuras quando as já passadas, no menu viagens da página da web e do aplicativo. Ali são mostradas a data, a hora, a origem, o destino e o número da reserva na direita. Ao clicar em uma viagem, você será levado para a tela da reserva, onde poderá ver informações mais detalhadas, como o extrato da reserva, local de embarque e desembarque, empresa, placa do ônibus, nome do motorista e outras. Também é ali que você realiza operações como cancelamento. Além das informações na página e no app, você recebe e-mails e mensagens SMS de confirmação a cada mudança no status da viagem e lembretes.

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O que são buedas

Assim como muitos outros serviços, o Buser criou o seu programa de recompensas. As buedas são créditos que você ganha ao convidar outras pessoas a usarem o serviço, participar de desafios e através de prêmios. Você já ganha b’$10,00 ao fazer o cadastro, por exemplo. Também pode ser possível comprar pacotes de buedas a preços promocionais. A utilização fica restrita a 50% do valor da reserva de passagens para você mesmo ou para outras pessoas. Atualmente é proibida a compra, venda ou troca do benefício entre usuários.

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Horário de embarque

É recomendado que os viajantes cheguem com meia hora de antecedência. Como não são vendidos assentos marcados, ser um dos primeiros a embarcar é a garantia de que você irá no lugar que mais lhe agradar. Isso é especialmente importante para quem viaja em grupo e quer ir junto de outra pessoa. Sinceramente, não tem nada mais chato do que você já estar devidamente acomodado, com seus pertences pessoais guardados e alguém te pedir para trocar de lugar.

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Onde é o embarque e desembarque

As empresas parceiras não usam a estrutura das rodoviárias das cidades, então o embarque e desembarque são feitos em locais alternativos. Essa foi uma outra questão que me gerou uma certa insegurança, mas correu tudo bem. Depois da partida, o ônibus não para no meio do caminho para que nenhum outro passageiro suba. Caso você queira descer em algum lugar no percurso até o destino final, você pode combinar diretamente com o motorista, que terá autonomia para decidir e melhor atender a todos.

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Documento de embarque

Não é necessário imprimir nenhum bilhete. O embarque é feito através da conferência do nome na lista do motorista e apresentação por parte do passageiro de um documento de identificação com foto, podendo ser um RG, CNH, carteira de trabalho, passaporte ou outro. No caso de perda de documento, será necessário mostrar um Boletim de Ocorrência. As passagens são pessoais e intransferíveis. Para que outra pessoa viaje no seu lugar, será necessário fazer o cancelamento da sua passagem e a reserva de uma nova com os dados corretos.

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Política de bagagens

Cada passageiro pode despachar no bagageiro uma mala grande (70,5 x 45,5 x 26 cm), duas médias (60,5 x 40 x 23,5 cm) ou três pequenas (49 x 35,5 x 19 cm). Assim como acontece em outras viagens de ônibus, cada volume é etiquetado e o passageiro fica com um comprovante, que deverá ser apresentado ao final da viagem para retirada. As bicicletas são aceitas somente embaladas ou em sua bolsa de transporte e com nota fiscal. Na parte de cima, é permitido levar apenas bolsas e mochilas sem rodinhas.

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Viagem com crianças

Qualquer ser humaninho, por menor que seja, precisa ser registrado como viajante e pagar o valor integral do rateio. Para crianças com até 1 ano e 5 meses, será utilizada a cadeirinha bebê conforto, reservada automaticamente de acordo com o preenchimento da data de nascimento na hora da compra. Após essa idade, ela deverá viajar em uma poltrona individual e com cinto de segurança. O embarque é feito mediante apresentação de documento e ela deve estar acompanhada de um parente de até 3° grau e autorização judicial dos pais. Não são aceitas crianças no colo, já que a prática coloca em risco a segurança de todos os viajantes.

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Jovens, estudantes e idosos

Assim como não é permitido levar crianças sem o pagamento integral, também não há benefício de desconto no valor das passagens para jovens, estudantes e idosos. Como o Buser funciona com um sistema de rateio dos custos totais, essa medida visa não prejudicar os demais viajantes com valores mais altos. Como o serviço já representa uma economia grande em comparação com as viagens de empresas tradicionais, acho que a medida não tem nenhum impacto negativo.

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Animais de estimação

O Buser é uma empresa pet friendly, mas o transporte de animais depende da política de cada empresa parceira. Eu não vi, nas minhas viagens, nenhuma pessoa viajando com animais e nenhuma indicação de que era permitido no momento da compra das passagens. O melhor é entrar em contato com a empresa para confirmar a possibilidade e as condições.

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Minha opinião

Depois de fazer algumas viagens compradas através da plataforma, posso afirmar que confio bastante no serviço. Eu sou meio chato com essa questão de segurança, mas nem sempre é preciso pagar mais caro para ter um serviço de qualidade. Nesse caso é justamente o contrário, já que você consegue economizar muito dinheiro e tem acesso a veículos compatíveis ou até melhores que os das empresas tradicionais. Recomendo e certamente usarei muitas vezes o Buser.